Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

1. Zone de livraison

Fylae Atelier livre actuellement les commandes en France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Pour les livraisons à domicile, l’adresse indiquée lors de la commande ne peut plus être modifiée après validation de celle-ci.

2. Préparation des commandes

Certains produits sont disponibles en stock et d’autres sont fabriqués sur commande.

Pour les produits fabriqués sur commande, le délai de préparation est de 1 à 3 semaines en jours ouvrés, à compter de la validation et du paiement de la commande.

Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes en cours.

Lorsqu’une commande contient à la fois des produits en stock et des produits fabriqués sur commande, l’ensemble de la commande est expédié une fois que tous les produits sont prêts.

3. Modes de livraison

Les modes de livraison proposés dépendent du contenu et des caractéristiques de la commande.

La Poste – Lettre suivie

La Lettre suivie est proposée uniquement pour les commandes compatibles avec ce mode d’expédition.

Tarif : 3.60 €

Délai indicatif après remise du courrier au transporteur : 2 jours ouvrés.

Colissimo

La livraison Colissimo est effectuée en point relais.

Tarif : 4.80 €

Délai indicatif après remise du colis au transporteur : 2 jours ouvrés.

Mondial Relay

La livraison Mondial Relay est effectuée en point relais.

Tarif : 4.80 €

Délai indicatif après remise du colis au transporteur : 6 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont fixes selon le mode de livraison choisi et ne dépendent pas du montant de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessus commencent à courir à partir de la remise du colis ou du courrier au transporteur.

Les délais de préparation et les délais de livraison sont indiqués séparément.

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs. Ils peuvent notamment être prolongés en cas de retard du transporteur, de perturbation du réseau de livraison ou de circonstances indépendantes de Fylae Atelier.

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client lors de l’expédition. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client.

5. Retard ou colis non livré

En cas de retard important, de problème de suivi ou de colis non livré, le client est invité à contacter Fylae Atelier à l’adresse :

fylae.atelier@gmail.com

Fylae Atelier pourra alors vérifier le suivi de l’envoi, contacter le transporteur et effectuer, lorsque cela est nécessaire, une réclamation auprès de celui-ci afin de rechercher une solution.

6. Colis endommagé

En cas de colis visiblement endommagé ou de produit endommagé à la réception, le client est invité à contacter Fylae Atelier par e-mail dans un délai de 72 heures suivant la réception, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

Cette demande permet notamment de faciliter les démarches auprès du transporteur.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

7. Livraison en point relais

Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le client est responsable du retrait de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait et de retour du colis à Fylae Atelier, le client est invité à contacter Fylae Atelier par e-mail afin de rechercher une solution au cas par cas.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, le client doit contacter Fylae Atelier par e-mail.

Une solution sera recherchée au cas par cas en fonction de la situation.

9. Variations liées au fait main

Les produits étant réalisés artisanalement, de légères variations de couleur, de forme, de dimensions ou de détails peuvent apparaître d’une création à l’autre.

Ces variations constituent des particularités normales du fait main et n’affectent pas la qualité ou la conformité de la création.